Пензенский филиал Почты России успешно преодолел новогодний пиковый период. Все почтовые и финансовые услуги были оказаны клиентам качественно, без сбоев и задержек.
Согласно статистическим данным почтовики области в декабре приняли и отправили 53 тысячи посылок, 2,4 млн писем и бандеролей, 7,3 тыс переводов денежных средств «Форсаж». Общее количество исходящих и входящих почтовых отправлений и переводов увеличилось по сравнению с ноябрем 2011 года на 34%.
Для поздравления родных и близких с праздником пензенцы приобрели в отделениях почтовой связи 110 тыс художественных маркированных конвертов, около 20 тыс маркированных открыток, 1170 коллекционных новогодних марок и почти 1500 эксклюзивных открыток «С Новым годом из Пензы!»
Особое внимание было уделено своевременной доставке «Поздравлений от Деда Мороза», которая завершилась в середине января. Количество заявок на услугу федерального почтового оператора по сравнению с 2010 годом увеличилось на 46%. Больше всего писем и новогодних подарков зимнему волшебнику заказали в Белинском, Лунинском, Шемышейском и Колышлейском районах.
Для бесперебойного обслуживания клиентов в предновогодние и праздничные дни в Пензенской области был установлен особый режим работы отделений почтовой связи. Работники почты успешно справились с нагрузкой без привлечения дополнительных сотрудников. При этом в декабре за один рабочий день пензенские почтовики обрабатывали около 112 тыс почтовых отправлений.
Доставка почтовой корреспонденции пензенцам обеспечивалась по мере ее поступления, периодические издания доставлялись почтовиками в районы области согласно графику их выхода из печати.
Конструктивные идеи почтовых работников помогают совершенствовать Почту России
Экономить ресурсы и трудозатраты, улучшать эргономику почтовых отделений, ускорять обслуживание клиентов, развивать услуги и повышать продажи помогают конструктивные идеи почтовых работников. Более 700 предложений от рядовых почтовиков приняты к исполнению и успешно воплощаются в почтовых отделениях по всей стране: таков промежуточный результат работы нового проекта – конвейер идей. Благодаря этому начинанию каждый почтовик теперь имеет возможность реализовать рационализаторский потенциал, внести изменения в свою работу и улучшить её, тем самым повысить качество услуг и доходы предприятия.
Для поддержки проекта управления идеями до 2013 года Почта России выделила бюджет в размере 91 млн рублей, в основном на выплаты материального вознаграждения авторам идей, при ожидаемом эффекте не менее 225 млн рублей.
Общаясь напрямую с клиентами, операторы связи и почтальоны знают специфику повседневной работы почты и могут максимально объективно оценить ситуацию на местах. Благодаря их сигналам и предложениям руководство филиалов получает возможность оперативно выявлять «узкие места», определять перспективные направления развития местной почтовой сети. Практика работы с идеями основного персонала не только способствует повышению эффективности работы предприятия, но и способствует повышению лояльности работников, развитию чувства сопричастности и корпоративного духа.
Проект был запущен в мае 2011 года. Пилотными регионами для тестирования конвейера идей стали Новгородский и Ярославский филиалы Почты России, с сентября 2011 года к ним присоединились остальные региональные подразделения федерального почтового оператора. Всего с момента старта проекта почтовики предложили уже более 2300 рационализаторских идей. От каждого инициативного работника в среднем поступает по 3-4 идеи. Все предложения принимаются через Интернет-сайт www.konveer-idea.ru, а также по телефону бесплатной горячей линии 8-800-2005-888. Работа с идеями прозрачна: результаты внедрения поступающих предложений или причины их перевода в резерв доступны для всех желающих.
По итогам 2011 года лучший результат, как по количеству принятых в работу идей, так и по оригинальности и эффективности предложений, показало УФПС Самарской области. Приняты в работу идеи по сокращению сроков обновления программного обеспечения, по организации зоны обслуживания VIP клиентов (юридических лиц) в отделениях почтовой связи, по оптимизации количества отчетных документов для начальника ОПС, по привлечению подписчиков и т.д. В этом регионе, равно как и в Архангельской областях и Башкортостане, почтовики активно развивают интернет-продажи. В Костромской области внедрили новую услугу «подписка в подарок». УФПС Красноярского края и УФПС Московской области организуют продажу пластиковых пакетов в фирменном стиле Почты России.
Специально для клиентов, которые приходят на почту вместе с детьми, в крупных почтовых отделениях филиалов Почты России в Костромской, Псковской, Самарской и Ярославской областях установлены «детские уголки». В Рязанской области будут вручать клиентам сувениры почтовой тематики. В Галичском почтамте Костромской области посетителей ОПС в преддверии Нового года приветствовал «живой» Дед Мороз, а оформившие подписку в качестве бонуса встречали «сказочного дедушку» у себя в гостях. За счет нововведения продажи подписки резко возросли.
УФПС Краснодарского края внедрило идею обеспечения участка гибридной почты специальными ярлыками, изготовленными типографским способом, в результате чего существенно экономится рабочее время операторов. В УФПС Кировской области создан справочник по тарифам на переводы в адрес федеральных клиентов в электронном виде, и обеспечено его автоматическое обновление. Эти меры экономят ежемесячно не менее 75 часов рабочего времени начальников отделений Кировского почтамта.
Достойны внимания идеи УФПС г. Москвы, в частности, установка в клиентском зале почтового отделения весов для самостоятельного использования клиентами: это решение сокращает очереди, т.к. тем, кто желает отправить простое письмо, не приходится обращаться к оператору, чтобы оценить, сколько весит отправление и сколько марок надо наклеить.
На текущем этапе работы конвейера идей работники федерального почтового оператора учатся и вовлекаются в инновационную деятельность, предлагая «простые», очевидные для них изменения. Такие изменения дают большой эффект при их реализации в масштабе всего предприятия и изменении процессов оказания услуг на всей сети почтовой связи.
Спрос на сезонную услугу Почты России «Поздравление от Деда Мороза» неуклонно растет. В преддверии 2012 года количество доставленных почтальонами поздравлений от новогоднего волшебника превысило 300 тысяч. Это почти на 25% больше, чем год назад.
Красочное персональное поздравление от Деда Мороза дарит детям возможность оказаться в мире волшебных сказок, а взрослым – снова поверить в чудеса. Благодаря широкому ассортименту поздравительных писем и оригинальных подарков от Деда Мороза, который Почта России обновляет каждый год, подобрать подходящий презент для адресата любого возраста не составляет труда.
Наибольшим спросом у клиентов традиционно пользуются подарки-сюрпризы. В предыдущие годы такие презенты заказывали намного чаще, чем остальные варианты. Однако в этом году по объему заказов с ними практически сравнялись наборы из игрушек, изображающих любимых сказочных героев Машу и Медведя, и DVD-диски с одноименными мультфильмами.
Отмечая высокую популярность сезонной услуги «Поздравление от Деда Мороза», Почта России существенно расширила географию ее предоставления. С 2011 года у всех желающих появилась возможность отправлять подарки жителям Белоруссии, Украины, Казахстана и Германии. Новым предложением сразу же воспользовалось более 3 тысяч человек, причем наибольшее количество поздравлений от Деда Мороза россияне направили в Украину. Кроме того, растет число заказов на услугу, сделанных через интернет: в 2011 году почти 24 тысячи человек заказали письма и подарки от Деда Мороза на специальном сайте Почты России.
Количество заявок на услугу федерального почтового оператора в Пензенской области по сравнению с 2010 годом увеличилось на 46% . Больше всего писем и новогодних подарков зимнему волшебнику заказали в Белинском, Лунинском, Шемышейском и Колышлейском районах.
В планах Почты России дальнейшее расширение географии предоставления услуги рассылки поздравлений, а также вывод на рынок новых сезонных предложений, приуроченных к другим праздничным датам.
Для справки:
«Поздравление от Деда Мороза» – сезонная услуга по рассылке новогодних поздравлений. Заказать ее можно с конца октября до последней декады декабря в любом почтовом отделении, заполнив специальный бланк и оплатив услугу у оператора почтовой связи, либо оформив заявку на специальной интернет-странице. Подарки пересылаются адресату заказными бандеролями 1-го класса, а поздравления – заказными письмами. Движение заказов можно отследить с помощью специального сервиса на сайте Почты России по десятизначному номеру, который размещается под штрих-кодом на квитанции, либо по номеру заказа, присвоенному на интернет-странице.
В 2011 году было заказано 307 535 «поздравлений от Деда Мороза»: 143 572 писем и 163 963 подарков.
Почта России и Deutsche Post: отследить отправления станет проще
Почта России и Deutsche Post решили обмениваться данными о прохождении регистрируемой письменной корреспонденции на каждом этапе обработки отправлений. Договоренность достигнута в ходе встречи заместителя генерального директора Почты России Игоря Мандрыкина с представителем Deutsche Post Генриеттой Латка.
Новая схема позволит контролировать ход доставки корреспонденции между странами до момента вручения адресату. Для клиентов это существенно упростит процедуру отслеживания отправлений по идентификационному номеру через call-центры и сайты почтовых операторов. Ранее подобный обмен осуществлялся только по международным посылкам (с заинтересованными странами на двусторонней основе) и EMS-отправлениям.
В ходе переговоров Игорь Мандрыкин также предложил рассмотреть возможность предварительной сортировки и доставки Deutsche Post корреспонденции в Российскую Федерацию по региональному принципу. Чтобы Deutsche Post могла направлять международную почту напрямую в соответствующие региональные ММПО, Почта России готова предоставить немецкому почтовому оператору данные о соответствующих российских почтовых индексах. Подсортировка Deutsche Post отправлений, предназначенных для россиян, по регионам позволит значительно ускорить обработку корреспонденции и сократить сроки ее доставки адресатам. Ранее с немецкими почтовиками уже была достигнута договоренность о доставке почты, поступающей автотранспортом на территорию Российской Федерации из Германии, в ММПО Брянск, Калининград и Санкт-Петербург. Это привело к некоторому сокращению объемов международной почты в ММПО Москва, куда традиционно поступает большая часть корреспонденции, доставляемой иностранными почтовыми операторами.
В связи с динамичным развитием в России дистанционной торговли, Генриетта Латка отметила стабильную заинтересованность в российском сегменте со стороны торгующих по каталогам немецких компаний, до сих пор не представленных на отечественном рынке. Для создания благоприятных условий вхождения на российский рынок новых игроков, Почта России готова обсуждать с Deutche Post правила почтового обслуживания, формирование тарифной политики, сроки доставки, требования к пересылке отправлений.
Почта России отменила январскую индексацию тарифов
Почта России преподнесла своим клиентам подарок: федеральный почтовый оператор отменил принятое ранее решение о повышении с января тарифов на почтовые услуги. Традиционная январская индексация переносится на более поздний срок, о котором будет сообщено дополнительно. Таким образом, пока все желающие смогут отправлять посылки, а также письма и бандероли 1-го класса по ценам прошлого года.
Запланированное увеличение тарифов должно было компенсировать Почте России доходы, которые она недополучает при оказании ряда услуг. В частности, по услугам, которые предприятие тарифицирует самостоятельно, из-за роста себестоимости действующие тарифы на сегодняшний день оказались ниже рыночно обоснованных.
Тем не менее, проанализировав динамику спроса и принимая во внимание социальную значимость своих услуг, федеральный почтовый оператор решил пойти навстречу своим клиентам, предоставив им возможность отправить подарки и поздравления близким к ближайшим популярным праздникам – Дню Святого Валентина, Дню защитника Отечества и Международному женскому дню – по старым ценам. Кроме того, перенос сроков индексации почтовых тарифов на более поздний срок станет стимулом для рынка дистанционной торговли: клиенты интернет-магазинов и посылторговых компаний благодаря Почте России смогут дополнительно сэкономить на доставке.
Почта России уже несколько лет подряд проводит политику сдерживания тарифов в интересах клиентов. Предлагаемые предприятием цены на почтовые услуги являются самыми доступными на российском рынке.
Для справки:
Доставка посылок, а также «Отправление 1-го класса» входят в число наиболее популярных услуг Почты России. В 2011 году рост объемов пересылаемой федеральным почтовым оператором посылочной почты составил 10% по отношению к 2010 году. Объемы отправлений 1-го класса выросли в 2011 году по сравнению с предыдущим годом на 81%.
Почтовые карточки в России отмечают свое 140-летие
Первые открытые письма – почтовые карточки были введены в обращение в России в январе 1872 года. Они были не иллюстрированными, в отличие от современных открыток, и печатались на сероватой бумаге. А уже в мае того же года учреждается три вида почтовых карточек: универсальные — чёрные, которые можно было отправлять как внутри города, так и в другие города, в зависимости от цены наклеенной марки; коричневые — для отправки внутри города и зелёные — иногородние. На одной стороне открытки писали адрес и наклеивалась марка, здесь также было напечатано правило: «На этой стороне кроме адреса не дозволяется ничего другого писать». Вторая сторона предназначалась для письменного сообщения, на ней помещалась надпись: «Почтовое управление за содержание письма не отвечает».
Считается, что дальними предками открытых писем являются так называемые русские народные лубочные картинки, которые под разными названиями существовали в Германии, Франции и Англии. Однако их официальная история начинается лишь с января 1869 года, правда, связана она отнюдь не с праздниками, а с инициативами военных. Тогда австро-венгерское правительство приняло предложение Эммануила Германа, профессора экономики Венской Военной Академии, о создании «корреспондентской карточки» – очень похожей на современные открытки, – которую следовало посылать без конверта. Отправка открытых писем позволяла экономить на бумаге и конвертах, да и их пересылка стоила дешевле.
Уже в 1871 году к инициативе Австро-Венгрии присоединись почтовые ведомства Англии, Швейцарии, Люксембурга, Бельгии, Дании и Голландии. Через год к этому списку добавились Швеция, Норвегия и Россия, а в 1873 – Франция, Испания, Румыния, Сербия и Чили.
В настоящее время более популярен иллюстрированный вариант почтовых карточек, получивший развитие в виде многочисленных и разнообразных поздравительных открыток. Но и более традиционный вариант продолжает использоваться, в том числе, в виде различных извещений, повесток и т.п. Так в 2011 году Почта России доставила адресатам более 125 млн простых почтовых карточек, что составило 105,3% к уровню 2010 года. Кроме того, в прошлом году было доставлено еще 5,8 млн заказных почтовых карточек, что почти на 2% больше, чем за 2010 год.
Кстати, 13 января исполняется 154 года со дня введения в России первой почтовой марки. В обращении они появились 1 января по старому или 13 января 1858 года по новому стилю. К введению марок готовились восемь лет. Рисунок первой российской почтовой марки был принят Почтовым департаментом и Экспедицией заготовления государственных бумаг еще в 1856 году. Но из-за Крымской войны введение марок было отложено.
20 октября 1857 года Александром II были утверждены три отпечатанных двухцветных образца номиналами в 10, 20 и 30 копеек. 9 ноября император «высочайше повелеть соизволил называть их вместо штемпельных почтовыми марками». В ноябре началось изготовление 10-копеечных марок. Первая почтовая марка России была отпечатана на белой жёсткой бумаге ручного производства с водяным знаком в виде цифры «1». Так как перфорационная машина, заказанная в Венской придворной типографии, поступила лишь 19 ноября и в неисправном состоянии, было принято решение об отпуске Почтовому департаменту и рассылке по губерниям части тиража 10-копеечных марок неперфорированными.
10 (22) декабря 1857 был издан итоговый циркуляр Почтового департамента № 3 «О введении почтовых марок для всеобщего пользования», текст которого гласил: «С первого января будущего, 1858 года простые частные письма во все места Империи, Царства Польского и Великого Княжества Финляндского, подаваемые на почту в простых кувертах или же вовсе без кувертов, с написанием адресов на самом сложенном письме — отправлять не иначе, как с наложением соответствующей весу письма почтовой марки».
В этот же день марки поступили в продажу на московском и петербургском почтамтах. За несколько дней разошлось порядка 8 тысяч экземпляров.
С 1 (13) января 1858 года началось официальное применение марок для оплаты простой внутренней корреспонденции на всей территории России, кроме Кавказа, Закавказья и Сибири, где их применение началось с 1 (13) марта 1858 года.
Первые русские почтовые марки признаны специалистами в области филателии самыми красивыми двухцветными марками в мире. В зависимости от каталога и вида гашения стоимость первой русской марки колеблется от $275 до $700 за гашёную марку и от 12,5 до 20 тыс. долларов США— за чистую.
Срочные денежные переводы «ФОРСАЖ» продолжают успешно завоевывать высокие рыночные позиции и получать признание россиян. В 2011 году объемы денежных средств, пересылаемых с помощью этой популярной услуги Почты России, выросли по сравнению с 2010 годом на 71%.
Срочные денежные переводы «ФОРСАЖ» были внедрены в июле 2010 года. Сегодня это один из самых востребованных клиентами продуктов федерального почтового оператора. Деньги переводятся за максимально короткое время – в течение всего нескольких минут. Контрольный срок выплаты перевода не превышает часа.
География услуги неуклонно расширяется. Если на первоначальном этапе внедрения сервиса прием и выплата срочных денежных переводов осуществлялись в 12 тысячах отделений почтовой связи, расположенных в крупнейших населенных пунктах Российской Федерации, то к началу 2012 года – уже более чем 19 тысяч ОПС по всей стране.
«ФОРСАЖ» по достоинству оценивают в регионах России. Так, в декабре прошлого года он был признан «Лучшей услугой 2011 года» в Алтайском крае. Решение о присвоении продукту высокого звания приняла независимая экспертная комиссия по итогам VIII ежегодного краевого конкурса «Лучшая услуга года». Члены комиссии особо отметили такие достоинства услуги как высокий уровень качества сервиса, положительные отзывы потребителей, стабильность оказания услуги и политику предприятия по работе с клиентами.
С целью упрощения процедуры осуществления денежного перевода для удобства клиентов Почта России планомерно внедряет безадресную технологию «ФОРСАЖ». Сегодня срочные безадресные денежные переводы доступны для жителей пилотных регионов – Санкт-Петербурга, Белгородской, Ростовской, Воронежской и Ленинградской областей, Краснодарского края. Если ранее выдача переводов «ФОРСАЖ» осуществлялась только в том отделении связи, которое было указано отправителем, то теперь в указанных субъектах федерации адресаты смогут получать деньги в любом отделении почтовой связи. При этом тарифы за осуществление переводов остаются прежними. В перспективе адресаты по всей России смогут получать деньги в любом отделении почтовой связи, оказывающем услугу срочных денежных переводов, без привязки к конкретному отделению. Кроме того, в ближайших планах Почты России: сделать доступными международные переводы «ФОРСАЖ».
По скорости прохождения денежные переводы «ФОРСАЖ» не уступают аналогичным продуктам лидеров рынка, а по количеству точек обслуживания и географии предоставления превосходят конкурентов. Несомненное преимущество, выделяющее «ФОРСАЖ» в ряду аналогичных услуг - это тарифная политика Почты России: стоимость такого денежного перевода через систему федерального почтового оператора для сумм, наиболее часто отправляемых клиентами, значительно ниже, чем у других игроков рынка.
Оплати коммунальные услуги на почте – выиграй бытовую технику
Ежегодная стимулирующая акция «Коммунальные платежи на почте» стартовала в отделениях почтовой связи Пензенской области. Вплоть до 29 февраля 2012 года каждый совершеннолетний дееспособный житель края может стать участником акции и выиграть ценные призы для дома и быта, воспользовавшись услугой по оплате коммунальных платежей в почтовых отделениях.
Операциям по оплате коммунальных услуг (кроме услуг электросвязи) на почте будет присвоен уникальный идентификационный номер. Он и станет заявкой для розыгрыша призов. Соответственно, чем больше коммунальных платежей клиент произведет в отделениях связи, тем выше шанс выиграть приз. Для подтверждения желания участвовать в акции участнику необходимо заполнить в отделении специальную регистрационную анкету.
30 марта 2012 года среди участников акции будет разыграно более 4000 полезных и удобных для дома призов. Это магнитолы, электрические чайники, фены и прочая бытовая техника популярной марки Vitek. Призы победителям будут переданы до 30 мая.
Специальные акции для пользователей услугой по приему коммунальных платежей стали для Почты России доброй традицией. Они проводятся с 2006 года, а, начиная с 2009 года, проходят на федеральном уровне. Количество участников этих акций неуклонно растет и в прошлом году превысило 2,5 млн человек.
Почта России является одним из лидеров по приему коммунальных платежей от населения. Широкая география почтовой сети создает возможность оплаты ЖКХ, практически не отходя от дома.
